设备维修服务方案.pdfVIP

第一节建立服务保障机制和响应时间

一、建立服务中心

1.保证各类问题及时响应服务；

2.服务有电话支持、网络支持、现场服务：

（1）经过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判

定、故障排除、操作指导的服务。

（2）经过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支

持。

（3）需现场服务的保证及时到位，排除故障。

二、建立并保存完整的系统文档

1.我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，

软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主

建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及

时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

2.现代工程越来越强调文档的重要性，对于护理实训设

备维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更

是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服

务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的

发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的

使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。

三、现场支持服务

1.护理实训设备在维护定检期内，工作日提供5*9小时

范围3小时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提

出产生原因及具体解决方案，不限次数。

2.保证客户的护理实训设备正常运行。

四、护理实训设备维护定检流程图

第二节维护响应时间及计划

一、维护响应时间

针对本项目的实际情况，我公司保证具有维护应急制度，

提供7×24小时上门服务。我公司保证在10分钟内响应采

购人的订单，30分钟内到达采购人指定地点了解具体需求并

解决。