信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求标准立项修订与发展报告.docx

《信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求》标准发展研究报告

EnglishTitle:ResearchReportontheDevelopmentof*InformationTechnologyService—IntelligentCustomerService—Part1:GeneralRequirements*Standard

摘要

随着人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术的深度融合与广泛应用，客户服务领域正经历一场深刻的智能化变革。客户对服务体验的期望值不断提升，驱动着服务模式从传统人工坐席向人机协同、智能交互的生态体系转型。然而，在智