保险行业理赔部理赔专员绩效考核表.docxVIP

保险行业理赔部理赔专员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

理赔效率

案件平均处理时长

35%

3个工作日

按实际处理时长与目标时长的差值，每超出1个工作日扣5分，最低得0分

案件一次性解决率

85%

按实际解决率与目标解决率的差值，每低1%扣3分，最低得0分

当日案件处理量

20件

按实际处理量与目标处理量的差值，每多处理1件加2分，每少处理1件扣3分，最高得50分

紧急案件响应速度

30分钟内响应

按实际响应时长与目标时长的差值，每超出5分钟扣2分，最低得0分

系统操作准确率

99%

按实际准确率与目标准确率的差值，每低0.1%扣5分，最低得0分

理赔质量

理赔差错率

30%

1%

按实际差错率与目标差错率的差值，每高0.1%扣5分，最低得0分

客户投诉率

2%

按实际投诉率与目标投诉率的差值，每高0.5%扣3分，最低得0分

理赔方案合理度

95%以上客户认可

按实际认可度与目标认可度的差值，每低1%扣2分，最低得0分

争议案件调解成功率

90%