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2026年服务机器人公司客户档案建立与管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户档案的建立、管理、使用全流程，保障客户信息安全，提升服务机器人客户服务的精准度和个性化水平，依托完整的客户档案实现客户需求快速响应、服务风险提前预判，结合公司服务机器人业务特性及客户管理实际，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《民法典》（人格权编）《电子商务法》等国家现行法律法规，以及公司《信息安全管理办法》《客户服务总纲》《员工保密守则》等内部规章制度制定，确保档案管理全流程合法合规。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有涉及客