2026年服务机器人公司客户反馈收集与处理制度.docx

2026年服务机器人公司客户反馈收集与处理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范公司服务机器人业务客户反馈的收集、分类、处置、回访全流程管理，提升客户反馈处理效率与满意度，及时识别产品、服务、运营中的问题并优化改进，结合服务机器人行业客户类型多元（工业客户、商用客户、终端消费者）、反馈场景复杂（产品使用、售后维保、功能适配）的特性，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《民法典》中关于客户权益保护的相关规定及公司售后服务、产品研发管理制度，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有服务机器人产品（工业巡检机器人、商用服务机器人、家庭陪护机器人等）的客户反馈