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识别增值机会工作表：分析客户旅程以提升互动与吸引新客.pdfVIP

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  • 2026-03-03 发布于北京
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识别增值机会工作表：分析客户旅程以提升互动与吸引新客.pdf

    识别增值机会的工作表

    说明

    了客户

    解如何、何时以及在何处与您的组织互动，可以帮助您发现向他们额外价值的机会。一个实际的第一

    步是分析您当前的客户旅程，以便您可以积极地塑造和管理它，以加强与现有客户的互动并吸引新客户。

    1.识别客户与您组织的活动和关键接触点。确保记录的是客户的实际活动，而不是您假设或预期的活动；客户观

    察和访谈是收集这些信息的有效方法。

    客户在哪些活动中与您接触：a.（或获取）您的产品或服务之前？例如，他们是否看到、比较

    您竞争对手的价格、您的获取产品

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