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电商客服外包合同

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电商客服外包合同

甲方（委托方）：________________

统一社会信用代码：________________

地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

乙方（服务方）：________________

统一社会信用代码：________________

地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

鉴于甲方拟将其电商平台客服业务委托乙方提供外包服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本合同，共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方为甲方提供电商客服外包服务，具体包括但不限于：在线咨询解答、订单处理、售后问题处理、投诉处理及其他甲方要求的客服相关工作。

1.2服务时间为每日_______时至_______时，每周_______天（法定节假日除外）。

1.3乙方应确保客服人员具备相应的专业能力，并按照甲方要求的标准提供服务。

第二条服务费用及支付

2.1甲方应支付乙方的服务费用为每月人民币_______元（大写：________________）。

2.2甲方应于每月_______日前支付上月服务费用，乙方提供相应金额的合法发票。

2.3若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按未付金额的_______%向乙方支付违约金。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务

3.1.1甲方应向乙方提供必要的业务培训及操作指引，确保乙方客服人员熟悉甲方产品及服务标准。

3.1.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和考核，并提出改进要求。

3.1.3甲方应按时支付服务费用。

3.2乙方权利义务

3.2.1乙方应按照甲方要求的标准及时间提供客服服务，确保服务质量。

3.2.2乙方应妥善保管甲方提供的客户信息及业务数据，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露或用于其他用途。

3.2.3乙方应确保其客服人员遵守甲方的规章制度及保密义务。

第四条保密条款

4.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、客户信息及其他保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

4.2本条款的保密义务不因合同终止而解除。

第五条违约责任

5.1若乙方未按约定提供服务或服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方限期整改；若乙方未在限期内整改，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

5.2若甲方未按时支付服务费用超过_______日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款；若甲方逾期超过_______日仍未支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金及赔偿损失。

5.3任何一方违反保密义务，应承担因此给对方造成的全部损失。

第六条合同期限及终止

6.1本合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

6.2合同期满前_______日，双方可协商续签；若未续签，合同自动终止。

6.3任何一方提前解除合同，应提前_______日书面通知对方，并支付相当于_______个月服务费用的违约金。

第七条争议解决

7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式_______份，甲乙双方各执_______份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________

法定代表人/授权代表：________________

日期：_______年_______月_______日

乙方（盖章）：________________

法定代表人/授权代表：________________

日期：_______年_______月_______日