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电商客服售前问题及答案试题

一、选择题（每题2分，共20分）

1.顾客询问：“这款产品的材质是什么？”以下哪个回答最专

业？

A.“不知道，你去问厂家吧。”

B.“这款是XX材质的，非常耐用，具体你可以看产品详情

页。”

C.“材质？那个不重要，关键是好看。”

2.顾客问：“你们的发货时间是多久？”正确的回答是：

A.“一般第二天就能到。”

B.“具体看你的地址，一般1-3天，偏远地区可能要5天左

右。”

C.“发货时间？我不清楚，你问快递公司吧。”

3.顾客咨询：“这款手机支持5G网络吗？”以下回答最准确的

是：

A.“所有手机都支持5G。”

B.“这款型号支持5G，你可以查看产品规格确认。”

C.“5G？那是未来的技术，现在还用不上。”

4.顾客问：“你们支持哪些支付方式？”正确的回答是：

A.“就支持微信支付。”

B.“我们支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式。”

C.“支付方式？你自己选一个能用的不就行了。”

5.顾客询问：“这款衣服是正品吗？”以下回答最合适的是：

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A.“当然是正品，假一赔十。”

B.“我们都是正规渠道进货，你可以放心购买。”

C.“正品？你自己判断吧。”

6.顾客问：“这款产品有保修吗？”正确的回答是：

A.“没有保修，坏了自己修。”

B.“这款产品有X年保修，具体看产品说明。”

C.“保修？那是厂家的事，我们不管。”

7.顾客咨询：“这款鞋子尺码准吗？”以下回答最专业的是：

A.“尺码都一样准。”

B.“尺码基本准确，但建议你参考尺码表选择。”

C.“尺码？你自己穿试试不就知道了。”

8.顾客问：“你们的退换货政策是怎样的？”正确的回答是：

A.“不支持退换货。”

B.“我们支持7天无理由退换货，具体条件可以查看退换货政

策。”

C.“退换货？你自己看着办吧。”

9.顾客询问：“这款产品有现货吗？”以下回答最准确的是：

A.“肯定有现货，不用等。”

B.“目前库存充足，可以立即发货。”

C.“现货？我不知道，你问仓库吧。”

10.顾客问：“这款产品的颜色有哪些？”正确的回答是：

A.“只有黑色。”

B.“我们有黑色、白色、蓝色等多种颜色可选。”

C.“颜色？你自己挑一个喜欢的吧。”

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二、填空题（每空2分，共20分）

1.顾客问：“这款产品的尺寸是多少？”你应该回答：“这款产

品的尺寸是____，具体可以查看____。”

2.顾客问：“你们的快递是哪一家？”你应该回答：“我们合作

的快递是____，一般____天能到。”

3.顾客问：“这款产品有现货吗？”你应该回答：“目前____，

可以____。”

4.顾客问：“这款产品的保修期是多久？”你应该回答：“这款

产品的保修期是____年，具体可以查看____。”

5.顾客问：“这款产品的颜色有哪些？”你应该回答：“我们有

____、____等多种颜色可选。”

6.顾客问：“这款产品的材质是什么？”你应该回答：“这款产

品的材质是____，非常____。”

7.顾客问：“你们的退换货政策是怎样的？”你应该回答：“我

们支持____天无理由退换货，具体条件可以查看____。”

8.顾客问：“这款产品的价格是多少？”你应该回答：“这款产

品的价格是____元，目前有____优惠。”

9.顾客问：“这款产品支持哪些支付方式？”你应该回答：“我

们支持____、____等多种支付方式。”

10.顾客问：“这款产品的发货时间是多久？”你应该回答：

“一般____天能发货，具