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客服接待流程规范考核测试题（含答案解析）

您的姓名：__________

一、判断题（每题5分，共50分）

1.当顾客问题未解决时发送邀评，只要顾客没有不满就不算错误邀评。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：顾客问题未解决时无论情绪如何，发送邀评均属于错误邀评。

2.对话最后一句是顾客发送的，但客服之前回复及时，就不属于考核问题。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：对话结尾需由客服闭环收尾，最后一句为顾客消息仍属于未闭环问题。

3.客服与顾客正常沟通时，偶尔使用“你”称呼顾客，只要态度友好就没问题。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：客服沟通需统一使用“您”，禁止