拼多多渠道业务客服岗位考试卷（含答案解析）.docVIP

拼多多渠道业务客服岗位考试卷（含答案解析）

一、判断题（每题2分，共20分）

1.在处理售后问题时，处理方案客户已同意，无需订单备注

A.正确

B.错误

答案：B

解析：客户同意处理方案后，必须进行订单备注，明确处理结果、客户诉求及达成一致的内容，便于后续跟进、质检核查及纠纷追溯，避免后续出现争议。

2.人工客服回复敷衍，指客服多次重复回复而不直接解决问题、敷衍答复或无意义答复消费者等不良行为

A.正确

B.错误

答案：A

解析：该表述符合平台对“人工客服回复敷衍”的定义，核心是未针对性解决客户问题，仅以重复、无意义话术应对，属于服务违规行为。

3.百亿补贴差价、店铺差价