2024年保险公司述职报告(五篇).pdfVIP

2024年保险公司述职报告

1.在工作上

今年也是忙碌充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和

处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结

案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要

的工作,预估是否准确,要列入分公司的一项考核当中,不单单是

理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支公司,所以每个月都要

关注的一个问题。

于是在预估上,对于不知晓的案件金额,收集各方面的资料,

如问客户,问查勘员,问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的

全面,让预估偏差尽量做到最小。

在这过程当中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,非常

配合的,让我感到很欣慰;有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不得

的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿,我这里要提前预估放假

期间的工作,让预估工作难上加难,不但是工作量大,一天要估两

天的案件,最多的那天一天要估____件,就算全部录入核价系统,

也要一个个复制进去查,然后录入系统估掉,何况三分之二的案件

是没有录入的,也就意味着要打电话,几十个电话要打,要是打了

都知道也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,因为很多车子临

近过年修理厂关门而导致的无法修理情况,无法拆解,也就无法知

晓,但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里,我必须要得到

接近的数字,所以常常一个案件,我要打好几个电话,所以预估是

一份棘手的工作,但我还是在预估偏差率上很好的体现出来,____

年我想我会做的更好。

接下来是客户的咨询和投诉,面对客户的咨询和投诉,我首先

做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚,对不清楚的条款向同

事们讨教,于是能够很好的答复客户的疑问,同时也给客户一些很

好的建议,常常引得客户“满意而归”,当然这其中也有着难缠的

客户,但最后都能迎刃而解。

这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上,不但能让我学会

与各式各样的客户沟通的能力,还在理赔及其它知识上给予了一定

的学习和提升,特别在____年____月份,投诉只有____个,还是无

效投诉,很明显的降低了,让我很欣喜,这不但说明我们在外工作

人员在理论上,技术上,沟通上有了很好的提升,还说明了平时我

对于客户咨询问题处理的好。

最后是____年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下,在同

事的相互帮助下,在自己平时的辛勤努力工作下,案件的未决件数

一直处于一个很好的位置,____年将做的更好。

2.业务上

完成了今年公司完分配的业务任务,实现了业绩和效益双丰收。

为了配合公司业务发展的需要,管理部门人员分配了一定的业务任

务,每季度都定期评比,面对了相当的压力,我通过自身的努力,

顺利的完成了全年任务,期间遇到的客户多种多样,通过耐心回答

客户的疑问,尽量系统解释条款,最终让客户满意买下我们的保险

产品,中间虽然有很多小麻烦,但经历这些让我增加了业务方面的

知识并更能体会业务员的辛劳。

3.劳动纪律上

今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件,本人严格遵循

文件精神做到不迟到不早退,上班时间不开小差,认真负责的工作。

平时尽量不请假,遇到事情必须请假时,也提早向上级领导申请并

交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。

本人以“立足本职、扎实工作”为理念,勤奋务实,尽责尽职,按

时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳,任劳任

怨,把工作放在第一位,及时完成领导交与的工作。由于工作性质的

不同,预估是非常注重实效的,要在规定是时间里完成,如不然,

就会超时,所以加班也是难免的。

平时都会很虚心的请教领导,请教同事,在工作中能够发现问题、并

力求方法解决问题。能够寻求创新,来提高自己的工作效率和工作技

能,在工作与生活中,本人与同事间和睦相处,互相友爱,互相学

习,互相帮助。

身处保险公司,多的是一份责任和担当。我相信,公司的服务在新的

一年里,将会是一个崭新的“面孔”。

2024年保险公司述职报告（二）

自____年____保险在____这片土地上扎根