足浴养生会所理疗师绩效考核及薪资发放规定.pdfVIP

一、总则

为规范足浴养生会所理疗师团队管理，强化“以客户为中心、

以专业为根本”的服务导向，激发员工专业提升与服务创新动力，

结合会所实际运营需求及中医理疗行业特点，特制定本细则。

本细则适用于会所全体在职全职理疗师（以下简称“员工”），

兼职理疗师可参考核心条款执行；细则内容与国家劳动法律法规冲

突时，以法律法规为准。

二、绩效考核体系

绩效考核以“服务质量过硬、专业能力扎实、客户体验优质、

团队协作高效”为核心目标，通过多维指标量化、全周期跟踪、闭

环反馈实现对员工的客观评价。

（一）考核维度与指标

考核共设四大维度12项具体指标，各维度权重及目标值如下：

维度权重核心指标目标值（月

度）

服务质量35%1.操作规范无违规操作，

（手法力度、客户对手法满

穴位准确性、意度≥90%

个性化调整符

合《中医理疗

操作手册》）

2.服务流程流程合规率

（按标准完成100%

“迎候-咨询-服

务-回访”全流

程，无漏项/跳

项）

3.卫生合规卫生检查合格

（工具“一客一率100%

消毒”、个人仪

容仪表符合会

所标准）

业务能力25%1.专业技能年度培训课时

（技能证书等≥20小时，技

级、培训课时能测试≥85分

完成率、特色

项目创新能

力）

2.增值拓展项目推荐成功

（客户自愿前率≥20%，产品

提下推荐增值销售≥10单