2026年服务机器人公司客户流失预警与挽回管理制度.docx

2026年服务机器人公司客户流失预警与挽回管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为建立健全公司客户流失预警机制，精准识别客户流失风险，制定科学有效的挽回策略，降低服务机器人行业客户流失率，提升客户生命周期价值与品牌忠诚度，结合服务机器人产品客单价高、使用周期长、客户决策链条复杂等特性，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《客户关系管理规范》等相关法律法规及公司客户服务、销售管理等制度，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有类型客户的流失预警与挽回工作，涵盖个人客户、中小企业客户、大型集团客户等；覆盖服务机器人售前意向客户、在售合作客户、售后维保客户等全生命周期客户，