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2026年服务机器人公司客户满意度调查管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司客户满意度调查管理工作，科学、客观、全面评估客户对公司产品及服务的满意程度，精准识别服务短板与客户需求痛点，持续优化服务流程、提升产品质量及客户体验，结合服务机器人行业售前咨询、售中交付、售后运维、维保套餐等全流程服务特性，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《企业客户服务质量管理规范》等相关法律法规及公司客户服务战略要求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本公司所有客户满意度调查的组织、执行、分析、应用及改进全流程管理工作，涵盖售前、售中、售后全服务环节的满意度调查；涉及客户服务部、销售