2026年服务机器人公司客户需求调研管理制度.docx

2026年服务机器人公司客户需求调研管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范服务机器人公司客户需求调研全流程管理，建立系统化、标准化的调研机制，精准捕捉B端/C端客户对服务机器人产品功能、场景化应用、配套服务等方面的真实需求，为公司产品迭代、服务优化、市场拓展提供科学决策依据，结合服务机器人行业技术属性强、应用场景多元、客户需求差异化显著等特性，以及《消费者权益保护法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规和公司实际经营情况，特制定本制度。本制度旨在解决客户需求调研随意性大、数据失真、成果落地难、客户信息保护不到位等问题，通过规范化的调研流程、专业化的分析方法、闭环式的成果应用，确