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服务外包考试重点题目及答案汇总

一、单选题（每题1分，共10分）

1.服务外包的核心特征是（）（1分）

A.自主生产B.完全控制C.资源共享D.专业化分工

【答案】D

【解析】服务外包的核心特征是专业化分工，将非核心业务外包给专业服务机构。

2.以下哪项不属于ITO（信息技术外包）的服务范围？（）（1分）

A.应用开发B.系统维护C.人力资源管理D.数据库管理

【答案】C

【解析】人力资源管理属于BPO（业务流程外包）范畴，ITO主要涉及技术相关服

务。

3.服务外包合同中，最重要的法律条款是（）（1分）

A.保密协议B.付款方式C.服务标准D.知识产权归属

【答案】D

【解析】知识产权归属直接影响外包双方的核心利益，是合同中最关键的法律条

款。

4.服务外包的驱动力不包括（）（1分）

A.降低成本B.提高效率C.增强核心竞争力D.分散风险

【答案】D

【解析】分散风险更多体现于多元化经营战略，而非服务外包的直接驱动力。

5.服务外包供应商选择时，最优先考虑的因素是（）（1分）

A.价格B.技术能力C.地理位置D.品牌知名度

【答案】B

【解析】技术能力直接决定服务交付质量，是供应商选择的首要标准。

6.服务外包中，SLA（服务水平协议）的