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M公司顾客满意度调查及提升策略
目录
TOC\o1-3\h\u2174M公司顾客满意度调查及提升策略 1
1696摘要 2
261231相关概念 3
306621.1顾客 3
149231.2顾客满意 4
134542基础理论 4
177982.1价值理论 4
9682.2顾客满意的理论 5
256462.3大顾客管理理论 6
259592.3满意度的测量模型 7
242352.3.1瑞典顾客满意度指数（SCSB） 8
39732.3.2美国顾客满意度指数(ACSI) 8
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