IT技术支持与运维人员绩效评定表.docxVIP

IT技术支持与运维人员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障响应与解决效率

首次响应时间达标率

35%

95%

按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，超过目标时间10%以内扣5分，超过10%-20%扣10分，以此类推。

平均解决时长

4小时

按实际解决时长与目标时长的比例计算得分，超出目标时长1小时以内扣5分，超出1-2小时扣10分，以此类推。

一次性解决率

80%

按实际一次性解决率与目标比例计算得分，低于目标5%以内扣3分，低于5%-10%扣6分，以此类推。

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

按实际评分与目标评分的差值计算得分，每低0.1分扣2分。

紧急故障处理数量

90%

按实际紧急故障处理数量与目标数量的比例计算得分，低于目标10%以内扣5分，低于10%-20%扣10分，以此类推。

系统稳定性与可用性

系统平均可用率

30%

99.9%

按实际可用率与目标可用率的差值计算得分，每低0.01%扣2分。

计划内维护次数

3次/季度

按实际维护次数与目标次数的差值计算得分，超出目标1次扣5分，低于目标1次加5分。

非计划停机时长

0.5小时/月

按实际停机时长与目标时长的差值计算得分，超出目标0.5小时以内扣5分，超出0.5-1小时扣10分，以此类推。

系统监控告警处理及时率

98%

按实际处理及时率与目标比例计算得分，低于目标2%以内扣3分，低于2%-5%扣6分，以此类推。

补丁管理合规性

100%

按实际补丁安装完整率与目标比例计算得分，低于目标5%以内扣5分，低于5%-10%扣10分，以此类推。

文档与知识库建设

技术文档完整度

20%

90%

按实际文档完整度与目标比例计算得分，低于目标5%以内扣3分，低于5%-10%扣6分，以此类推。

知识库文章数量

20篇/季度

按实际文章数量与目标数量的差值计算得分，超出目标2篇扣3分，低于目标2篇加3分。

知识库文章质量评分

4.0分（满分5分）

按实际评分与目标评分的差值计算得分，每低0.1分扣2分。

文档更新及时性

100%

按实际文档更新及时率与目标比例计算得分，低于目标5%以内扣5分，低于5%-10%扣10分，以此类推。

文档使用率

70%

按实际文档使用率与目标比例计算得分，低于目标5%以内扣3分，低于5%-10%扣6分，以此类推。

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

15%

4.5分（满分5分）

按实际评分与目标评分的差值计算得分，每低0.1分扣2分。

团队内部沟通有效性

90%

按实际沟通有效性评价与目标比例计算得分，低于目标5%以内扣3分，低于5%-10%扣6分，以此类推。

新人培训覆盖率

100%

按实际培训覆盖率与目标比例计算得分，低于目标5%以内扣5分，低于5%-10%扣10分，以此类推。

问题反馈响应速度

24小时

按实际响应速度与目标时长的比例计算得分，超出目标4小时以内扣3分，超出4-8小时扣6分，以此类推。

团队会议参与度

95%

按实际参与率与目标比例计算得分，低于目标5%以内扣3分，低于5%-10%扣6分，以此类推。

本考核表用于评估IT技术支持与运维人员的综合绩效。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配如下：故障响应与解决效率35%，系统稳定性与可用性30%，文档与知识库建设20%，团队协作与沟通15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见