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民航地勤面试题及答案

单项选择题（每题2分共20分）

1民航地勤主要工作内容是什么

A航班延误处理

B旅客登机引导

C航空器清洁

D以上都是

答案D解析民航地勤工作内容包括航班延误处理旅客登机引导航空器清洁等

2国际航班旅客需要提供什么证件

A身份证

B护照

C机票

D以上都是

答案B解析国际航班旅客必须提供护照其他为辅助证件

3航班延误时地勤人员主要职责是什么

A安抚旅客情绪

B协调航空公司

C安排食宿

D以上都是

1

答案D解析地勤人员需安抚旅客协调航空公司安排食宿

4民航地勤服务标准要求什么

A微笑服务

B规范用语

C仪容整洁

D以上都是

答案D解析地勤服务需满足微笑服务规范用语仪容整洁等标准

5航班取消时地勤如何处理

A通知旅客

B协助改签

C安排退票

D以上都是

答案D解析航班取消时需通知旅客协助改签安排退票

6民航地勤主要工作地点在哪里

A机场候机厅

B航空公司办公室

C航空器上

D以上都是

答案A解析民航地勤主要工作地点在机场候机厅

7旅客行李超重如何处理