（13页PPT）0020塑造卓越领导力与高效能执行力.pptx

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现象与本质1案例思考案例分析常见问题

经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上多领一个月的工资，给我走人。案例思考1、你给这个经理打多少分？为什么？2、你给这个秘书打多少分？为什