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智能仓储AGV运营托管协议2025年

鉴于甲方拥有先进的智能仓储AGV系统及相关技术，并具备专业的运营维护能力；乙方需提升仓储自动化水平，以优化仓储运营效率；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方委托甲方提供智能仓储AGV运营托管服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供位于[具体仓储地点]的智能仓储AGV系统运营托管服务，服务内容包括但不限于：

1.1.1AGV设备的安装、调试与集成：包括[具体AGV型号及数量]台AGV车辆的安装就位、系统参数配置、与乙方WMS/ERP系统的接口开发与集成测试，直至通过初步验收。

1.1.2系统运行管理：负责AGV调度系统的日常运行监控、作业任务分配与执行跟踪、系统负载管理，确保AGV系统按照预定流程高效运行。

1.1.3维护与保障：

a.预防性维护：每[具体频率，如每月/每季度]对AGV车辆的关键部件（如驱动电机、电池、传感器、充电接口等）、充电桩、通讯设备进行巡检、清洁和必要的保养。

b.故障响应与维修：建立7x[具体小时数，如24]小时故障响应机制。接到乙方故障报告后，在[具体时间，如2]小时内响应，并在[具体时间，如4小时]内派员到达现场或通过远程方式开始处理。对于非计划性停机，甲方承诺在[具体时间，如8小时]内修复，或提供替代方案，具体修复时间根据故障复杂程度协商确定，但最长不超过[具体时间，如48小时]。

c.软件更新与补丁：甲方负责定期（通常不低于每季度一次）对AGV控制软件、调度软件及系统补丁进行更新，确保系统稳定性和安全性，并提前[具体时间，如7天]通知乙方。

1.1.4运营支持与优化：

a.提供必要的运营培训：根据乙方需求，提供AGV系统操作、维护人员的基础培训。

b.数据分析与报告：每周/每月向乙方提供AGV系统运行报告，内容涵盖设备运行时长、效率（如单次任务平均耗时）、成功率、故障统计、电量消耗等关键指标，并基于数据分析提供系统优化建议。

c.技术支持：处理日常运营中非计划性停机和一般性技术问题咨询。

1.1.5安全管理：

a.制定并执行AGV运行安全操作规程，明确安全警示标识和限速要求。

b.定期（至少每季度一次）对紧急停止按钮、安全光栅等安全装置进行测试与确认。

c.配合乙方进行人机协作区域的安全评估和措施落实。

d.定期进行系统安全检查，防范潜在风险。

第二条服务期限与地点

2.1本协议服务期限为[具体年限，如三年]，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。

2.2服务地点为乙方位于[再次确认具体仓储地点]的仓库内部及相关配套设施区域。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1按照本协议第一条约定的范围和标准，全面履行AGV运营托管服务。

3.1.2负责AGV系统及相关软件的日常管理和维护，确保系统符合约定的性能指标。

3.1.3指派专属的项目经理或联系人，负责与乙方的日常沟通协调，及时响应乙方合理需求。

3.1.4负责AGV系统运行产生的数据安全，采取必要措施保护乙方商业秘密和运营数据，遵守国家关于数据安全和隐私保护的法律法规。

3.1.5按照约定向乙方提交运维报告、数据分析报告等技术文档。

3.1.6有权要求乙方提供必要的场地支持、符合要求的电源接入和网络环境。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1有权获得本协议约定的AGV运营托管服务，并监督甲方履约情况。

3.2.2按时足额向甲方支付本协议约定的服务费用。

3.2.3指定一名接口人作为与甲方的主要联系人，负责协调本协议项下的相关事宜。

3.2.4负责提供AGV系统运行所需的场地准备（如地面平整、预留通道、电源插座安装位置确认等），并确保其符合甲方安装和运行要求。

3.2.5配合甲方进行系统维护、升级工作，提供必要的技术接口或权限。

3.2.6对接触AGV系统的操作人员进行必要的安全和操作规程培训。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1甲方承诺本协议项下的AGV系统运营服务达到以下服务水平：

4.1.1系统可用性：AGV系统在服务时间内（定义为每周一至周五，[具体时间，如8:00]至[具体时间，如20:00]，法定节假日除外）的可用性不低于99.5%。

4.1.2故障平均修复时间（MTTR）：对于非计划性停机，平均修复