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售后服务管理制度及工作流程740811

售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我

公司产品和服务时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意

度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和

工作流程。

二、售后服务内容

1、根据合同及技术协议的要求，在合同期内，公司为用户

提供的“天网卫士”系列产品，该产品通过互联网或者公共电话

网络接入“联网报警中心”。在合同服务期间，因装配及材料等

质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相

应零配件；

2、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织

人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；

3、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了

解产品的使用情况，征求用户对产品在设计、装配等方面的意见；

定期免费为用户提供设备巡检、对用户的使用情况做好档案记

录。

三、售后服务的标准及要求

1、售后服务人员必须树立“用户满意是检验服务工作的标

准”的理念，要竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户

发生口角；

2、在服务中积极、热情，耐心的解答用户提出的各种问题，