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日常物业管理服务流程图

物业管理服务示意图：

第一节内部运作流程

1、整体运作流程

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理

无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。2、服

务流程

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是

物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及

投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息

亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程

流程说明：

1)管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年

度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强

的实操性和针对性。

2)保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内

容编制工作日程、周程、月程。

3)对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划

过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。

4)对计划的实施和日常管理服务工作，按