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市政务服务中心年终总结（精选7篇）

市政务服务中心年终总结1

20xx年在市政务服务中心党组的正确领导下，在分管领导的带

领和安排下，黄石市政务服务中心以深入开展群众路线教育活动为动

力，认真加强干部职工的思想素质建设和能力建设，积极开展创先争

优工作，较好地完成了全年各项工作任务，现将20xx年工作总结汇

报如下：

一、职能目标完成情况

20xx年中心职能目标共有5项，均超额完成任务。

1、承诺件提前办结率达到80%以上，按期办结率达到100%（重

点目标）。实际完成：承诺件194551件，承诺件提前办结179482件，

按期办结率为100%，提前办结率为92、3%，完成目标值115%。

2、办件群众满意率达到98、5%以上。实际完成：中心全年共收

件276128件，办结276034件，其中即办件81483件，承诺件194551

件，群众满意率99、97%，占目标值的101.5%，超额完成1.5%。

3、为市区重大招商引资项目提供联审协调、代办服务，重点落

实不少于12家工业项目的联审协调代办服务。实际完成：

4、完成行政审批制度改革理论探索调研课题3个。完成《关于

我市推进行政审批制度改革的调研报告》调研课题1个，并于11月

9日上报市政府研究室。完成《浅析我市政务服务中心建设现状及改

进措施》调研课题1个，在市委党校20xx年秋季学期主体班调研报

告选中刊发。完成《立足五勤遵规守纪》调研报告1个，分别在《黄

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石日报》理论版和《黄石改革与发展》党的建设栏目刊发。

5、加强现场监管，确保自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规

范行为件数高于暗访及媒体曝光件数的20%。实际完成：自查自纠服

务大厅工作人员违反纪律规范行为54件，暗访及媒体曝光件数为4

件，自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为的件数是暗访及媒

体曝光件数的13、5倍。

二、主要做法

（一）深化行政审批制度改革。

按照“三集中三到位”行政审批模式，不断加大改革力度，进一

步集中项目、精简流程，将行政审批改革向纵深推进。对照全省地市

州级行政审批项目清单，对全市进驻政务服务窗口的行政审批项目进

行“地毯式”清理，共涉及42个部门，其中垂管部门5个，直管单

位37个。制作“承诺件流程图”、“即办件流程图”2个样本，合

计有66项规范了项目编号和名称，共有11项由承诺件改为即办件，

承诺件进一步缩短时限累计54个工作日。全面推行“三证合一”和

“一照一码”改革，将《营业执照》、《组织机构代码证》、《国地

税登记证》“三证”合为“一证一码”，统一使用18位的“法人和

其他组织统一社会信用代码”，彻底免去了多部门并联审批。大力推

行窗口部门领导接待日制度，窗口部门审批领导到中心窗口现场办公、

现场签批，做到“审批办件不出中心”。从九月份开始，每月开展一

次“窗口单位领导接待日”活动，接待日之前在媒体公告，告之服务

对象，先后接待咨询和办事群众2000多人次，办理审批服务事项800

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多件，进一步提升了审批效率。进一步加大公开力度，公开各环节审

批行为、办件人（科室）和联系电话，方便行政相对人咨询事项，查

询办件进展，确保在承诺时限内完成审批。积极推行政务审批电子监

察系统，对进入中心的所有政务审批项目（事项）及工作人员进行统

一管理，实现了对审批过程、服务态度、工作效率、服务收费等全方

位的自动监管，有效规范了审批行为。开展了“荒唐证明大反思、着

力破解办证难”活动，着力解决了一些职能部门审批权明放暗不放、

前台“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人员纪律松弛、作风

拖沓等问题，通过开展大反思活动，破解了多年来行政部门未解决的

办证难问题45个，受到了企业的好评。

（二）创新实施联审联办工作机制。

进一步创新项目联审联办工作机制，根据重大项目联审协调会工

作实际，制定了联审协调会固化模式机制、联审协调代办五步受理法，

全面落实了联审协调会会后跟进规范化、会议召开程序化、会前准备

标准化等工作。进一步更新完善了《黄石市工业项目联合审批流程示

意图》