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改善就医感受提升患者体验落实工作计划

的措施

一、优化就医流程

1.简化挂号流程：

建立线上线下相结合的挂号体系，提供24小时在线挂

号服务，减少患者排队时间。

引入智能导诊系统，根据患者症状自动推荐相关科室

和专家，提高挂号效率。

2.优化就诊流程：

实行分时段就诊，减少患者等待时间。

建立预约就诊制度，提前通知患者就诊时间，避免无

效等待。

对老年人、残疾人等特殊人群提供优先就诊服务。

3.优化收费流程：

实行一站式结算，简化收费流程。

引入移动支付，方便患者随时随地支付医疗费用。

二、提升医疗服务质量

1.提高医生服务水平：

加强医生职业道德教育，提升服务水平。

定期举办专业技能培训，提高医生的业务水平。

实施多学科联合诊疗，为患者提供全面、专业的医疗

服务。

2.改善就医环境：

加强医院环境整治，保持干净、整洁的就医环境。

设置温馨舒适的休息区，提供免费WiF