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公共图书馆免费开放服务规范

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1.组织架构与职责规范

公共图书馆实行省级图书馆联盟市县图书馆镇街分馆社区服务站四级服务体

系。图书馆内设服务部、技术部、读者教育部三级机构，由馆长统筹管理，下设流

通部负责基础服务，数字资源部负责线上平台运营，青少年教育部负责专项活动。

2024年新规要求所有县级图书馆必须设立专职读者服务专员岗位，其专业培训纳

入文化系统继续教育体系，持证上岗人员每年完成不少于24学时的服务规范与应

急处理专项培训。

2.服务流程标准化建设

基础服务时间序列：构建每周三时段开放、每月两次业务培训、每季度一次

设备巡检基础保障机制。重点强化全龄阅读陪伴服务品牌，要求每馆每周组织

不少于3次分龄阅读指导活动，建立需求调研-方案设计-效果评估闭环管理流程。

智能预约系统需集成线上预约+线下登记双通道功能，实现80%基础服务项目预

约响应时间不超过30分钟。

3.读者行为规范与评价机制

信用借阅分级制度：实施基础信用+特色信用双轨认证，新增数字阅读时长

文献传递次数等5项信用指标，建立信用等级动态调整机制（A/B/C三级）。

量化考核包含年度借阅量（普通读者≥6册/年，学生读者≥15册/年）、活动参与

率（每月≥2次）、意见反馈