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售后服务计划、措施及服务承诺

售后服务计划、措施及服务承诺

XXX本地化售后服务计划：

我们提供的质保服务是指在合同产品质保期内，为客户在

产品软硬件使用过程中遇到的技术问题提供支持，协助客户保

障产品安全稳定的运行。我们的质保服务项目包括电话支持服

务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理

服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我们已在

XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时

为客户解决故障问题。

1）电话支持服务：

1.1我们提供的服务热线号码以供方提供给需方的号码为

准（包括电话和传真号码）。如有更改，我们至少在自更改之

日起三天内以书面形式（含传真）通知客户。

1.2客户在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故

障，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话

或传真的方式向我们指定联系人（以我们提供给客户的名单为

准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话

等。

1.3我们应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应

客户的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与

指导客户制定解决问题的方案。

1.4客户应及时反馈解决方案的有效性