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消防设备售后服务承诺及服务保障方案

一、服务承诺体系

1.124小时应急响应机制

我们建立完善的24小时应急值班制度，配备专业技术人员全天候待命。

在接到客户故障通知后，2小时内抵达现场处理一般故障，1小时内响应紧急

抢修事件。值班团队确保通讯畅通，配备专用服务车辆和完备的维修工具，实

现快速响应。

1.2多层次服务保障

热线支持：提供7×24小时专业热线服务，技术工程师在线指导故障排

查

现场服务：资深工程师团队提供上门维修、保养服务

远程支持：通过物联网平台实现设备运行状态远程监控和故障预警

定期巡检：建立月度、季度、年度巡检计划，防患于未然

二、维保服务内容详述

2.1免费维修更换范围

火灾自动报警系统：

点型光电感烟火灾探测器、感温火灾探测器

火灾警报装置（声光报警器、警铃）

手动火灾报警按钮、短路隔离器

消防模块、火灾显示盘、端子箱

消火栓系统：

消火栓按钮、栓头、水枪、接口

箱门玻璃、电接点压力表、压力表

直径小于DN100的闸阀及球阀

自动喷水灭火系统：

喷淋头、水力警铃、压力开