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淘宝商家客服测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当客户咨询商品尺寸时，客服应该怎么做？

A.直接告知尺寸

B.询问客户身高体重以便推荐

C.告知尺寸并询问是否需要测量

D.忽略客户问题

答案：B

2.客户投诉商品质量问题，客服应该如何处理？

A.直接拒绝客户要求

B.告知客户商品已过保修期

C.了解情况后联系商家解决

D.要求客户提供更多商品信息

答案：C

3.客户要求退货，客服应该如何操作？

A.直接同意退货

B.询问退货原因

C.告知客户退货流程

D.忽略客户要求

答案：B

4.客户咨询物流信息，客服应该如何回答？

A.告知客户预计送达时间

B.询问客户是否需要加急

C.告知客户物流公司及单号

D.忽略客户问题

答案：C

5.客户对商品不满意，客服应该如何处理？

A.直接告知客户商品已售罄

B.了解客户需求后推荐其他商品

C.告知客户商品无法退换

D.忽略客户问题

答案：B

6.客户咨询售后服务，客服应该如何回答？

A.告知客户售后服务政策

B.询问客户具体问题

C.告知客户联系方式

D.忽略客户问题

答案：B

7.客户要求修改订单信息，客服应该如何操作？

A.直接拒绝