T_NXBX 061—2026(涉企服务诉求办理规范).pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

团体标准

T/NXBX061—2026

台

平

息

12345政务服务便民热线

信

涉企服务诉求办理规范

准

Specificationsforhandlingenterprise-relatedservicedemandsofthe12345

governmentserviceconveniencehotline

标

体

团

国

全

2026-02-26发布2026-04-26实施

宁夏标准化协会  发布

台

平

息

信

准

标

体

团

国

全

T/NXBX061—2026

目次

前言III

台

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

平

4总体原则1

5受理转派2

受理渠道2

息

受理要求2

诉求类型及内容2

工单要求3

派单3

信

6办理反馈4

直接办理4

签收及联系（核实）4

退单4

准

承办4

延期5

挂账5

反馈6

标

7督办回访7

8办结归档7

9知识库管理7

体

知识库内容8

维护管理8

检核管理8

团

技术升级8