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物流纠纷调解服务合同协议

甲方（调解服务机构）：_________________________

乙方（委托调解方）：_________________________

（如有双方共同委托，请列出对方当事人名称：__________）

鉴于甲乙双方（及对方当事人，如适用）之间存在物流纠纷事宜，为寻求友好、便捷的解决方案，甲乙双方（及对方当事人，如适用）根据《中华人民共和国人民调解法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、公正的原则，经友好协商，达成如下调解服务合同协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）物流纠纷：指在本合同有效期内，由本合同各方（及对方当事人，如适用）之间发生的，属于本合同第五条第一项约定范围的，且可以通过调解方式解决的民事权益争议。

（二）调解：指由调解员在中立第三方地位下，依据事实和法律，运用说服、疏导等方法，协助本合同各方（及对方当事人，如适用）自愿协商，达成解决纠纷协议的活动。

（三）调解员：指由甲方指派或根据本合同第六条约定选任，负责主持调解活动的人员。

（四）调解协议：指本合同各方（及对方当事人，如适用）在调解过程中，经协商一致达成的，以书面形式记载双方权利义务的文件。

（五）服务费用：指甲方提供本合同约定的调解服务而收取的费用。

（六）调解机构所在地：指本合同甲方主要办事机构的所在地，地址为：_________________________。

第二条调解范围与事项

（一）本合同调解范围限于：_________________________（具体描述物流纠纷的事实、争议焦点和可调解内容）。

（二）本合同调解事项包括但不限于：_________________________（例如：运输延迟的赔偿标准、货物损毁的损失认定与赔付、合同违约责任的承担、货款支付计划的调整等）。

（三）本合同不调解以下事项：

1.涉及违法犯罪行为的；

2.法律规定必须由仲裁或法院处理的；

3.超出当事人诉讼时效权利主张的；

4.其他根据相关法律法规或本合同约定不应通过调解解决的事项。

第三条调解原则与程序

（一）调解遵循自愿、平等、合法、公正、高效的原则。

（二）调解过程不公开，但当事人同意或法律规定除外。调解中形成的调解记录、调解协议书等材料具有保密性。

（三）调解员由甲方根据纠纷性质、难易程度以及当事人意愿，在具备相应资格的调解员库中选任。选任方式为：_________________________（例如：甲方单方指定/乙方在甲方提供的候选名单中选定/甲乙双方协商确定）。

（四）调解可以采用面对面、电话、视频会议或书面等形式。甲方将根据具体情况和当事人意愿安排调解方式。

（五）当事人应在调解开始前向甲方或调解员提交书面证据材料，支持自己的主张。证据材料包括但不限于：合同、协议、收据、发票、运单、照片、视频、证人证言等。

（六）甲方或调解员应安排调解会议。首次调解会议应在收到本合同后____日内举行，后续会议根据需要安排。会议时间、地点由甲方或调解员通知当事人。

（七）调解过程中，当事人有权陈述事实、表达诉求、提出解决方案，并就争议焦点进行协商。调解员应引导当事人理性沟通，分析利弊，寻求共同接受的解决方案。

（八）调解可以中止。出现以下情况时，调解可中止：_________________________（例如：一方当事人无法参加调解且未说明合理理由/需要补充调查证据/当事人申请暂停等）。中止期限由甲方或调解员与当事人协商确定，但最长不超过____日。中止事由消除后，应继续进行调解。

（九）调解终止。出现以下情况时，调解应终止：_________________________（例如：调解期满未达成协议/当事人一致同意终止调解/一方当事人明确表示不参与后续调解/无法达成一致解决方案等）。甲方应将调解情况告知当事人。

第四条调解协议

（一）调解协议应当由本合同各方（及对方当事人，如适用）自愿达成一致。

（二）达成调解协议的，由调解员根据协议内容制作调解协议书。调解协议书应载明：当事人基本情况、纠纷事由、协议内容（包括但不限于各方权利义务的变更、履行方式、履行期限、违约责任等）、双方签字或盖章、调解员签名或盖章、甲方印章、日期等。

（三）调解协议书经本合同各方（及对方当事人，如适用）签字或盖章后生效。当事人请求司法确认的，应自协议生效之日起三十日内，共同向调解机构所在地有管辖权的人民法院申请。

（四）调解协议生效后，当事人应自觉履行。经司法确认的调解协议，具有强制执行力。

第五条双方的权利与义务

（一）甲方的权利与义务：

1.有权要求当事人遵守调解规则，维护调解秩序。

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