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医院投诉处理工作

总结

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《医院投诉处理工作总结》是一篇

好的范文，好的范文应该跟大家分享，

这里给大家转摘到XX。篇一：第一季度

医疗投诉管理工作总结

2014年第一季度医疗投诉管理工作

总结

2014年4月10日，医患关系协调办

公室主持召开了第一次工作会议，会议

讨论了我院第一季度医疗安全工作形

势，分析、归纳、总结了第一季度医疗

投诉事件，对下一步如何减少医疗投诉，

加强投诉管理工作提出了建议及整改措

施。

一、投诉事件分析

本季度共发生医疗投诉事件2件，

其中1件为服务态度投诉，另一件为五

官科医疗纠纷事件，赔偿人民币8000元

1

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（具体事件见刘云英

投诉档案材料）。

二、会议一致认为，目前医院医疗

安全形势不容乐观，存在居多医疗安全

隐患，主要表现以下几个方面：

（一）