全国自考组织行为学(冲突与冲突管理)模拟试卷3(题后含答案及解析).pdfVIP

全国自考组织行为学（冲突与冲突管理）模拟试卷3(题后含答案及

解析)

全部题型3.名词解释题4.简答题5.论述题7.

填空题

名词解释题

1．建设性冲突

正确答案：现代观点认为，适当的冲突能保持组织旺盛的生命力，使组织处

于不断地做自我批评和自我创新的状态中，称之为“建设性冲突”。涉及

知识点：冲突与冲突管理

2．程序冲突

正确答案：程序冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或

不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。涉及知识点：冲

突与冲突管理

简答题

3．简述冲突的内涵。

正确答案：(1)冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问

题。如果没有人们的主观意识与内心感知，则一般认为没有冲突。(2)冲突

产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。(3)冲突的

主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。

(4)冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织

与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。涉及知识点：冲突

与冲突管理

4．冲突的特征有哪些?

正确答案：(1)客观性。(2)主观直觉性。(3)二重性。(4)程度性。

涉及知识点：冲突与冲突管理

5．冲突产生的根源有哪些?

正确答案：(1)杜布林对冲突根源的分析：①人的放肆本性。②争

夺有限资源。③价值和利益的冲突。④基于本位的冲突。⑤追逐权

力。⑥责任不清。⑦引进变革。⑧组织的气氛。(2)罗宾斯对

冲突根源的分析：罗宾斯认为，冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类：沟通

因素、结构因素和个人因素。(3)纳尔逊和奎克对冲突根源的分析：纳尔逊

和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式；

个人因素，源于个体间的差异。①结构因素。与组织结构有关的冲突根源有

专业化、相互依赖性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权的模

糊。②个人因素。源于个体差异的冲突根源有技术和能力、个性、观念、价

值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异。涉及知识点：冲突与冲突

管理

6．简述庞迪的冲突分析模式的类型。

正确答案：(1)冲突的讨价还价模式。组织成员或其他竞争主体在争夺紧缺

资源时，冲突各方可能形成不同的利益群体或集团，并可能演变成相互倾轧的破

坏性冲突，从而消极影响组织和组织效率。(2)冲突的官僚模式。这种冲突

模式主要是指在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令

和控制下级的活动与行为时所发生的垂直方向的冲突。(3)冲突的系统模式。

这种冲突模式主要是指在正式组织内部行使不同职能的主体(单位、部门、团队)

之间所发生的冲突。涉及知识点：冲突与冲突管理

7．简述罗宾斯的冲突过程分析阶段。

正确答案：阶段1：潜在的对立或不一致；阶段2：认知和人格化；阶

段3：行为意向；阶段4：行为；阶段5：结果