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泰康养老行业纠纷群体性事件应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置泰康养老行业可能发生的群体性事件，提高快速反应和应急处理能力，最大程度地减少群体性事件造成的危害和损失，维护泰康养老业务的正常秩序，保障客户、员工及相关方的合法权益，特制定本应急处置预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，以及泰康养老行业的相关政策和规定，结合泰康养老业务的实际情况制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于泰康养老行业内发生的各类群体性事件的应急处置工作。群体性事件是指因养老服务质量、费用纠纷、政策变动、服务承诺未兑现等原因引发的，有一定数量人员参与，影响泰康养老业务正常运营秩序，可能对社会稳定造成不良影响的聚集活动。

（四）工作原则

1.预防为主：坚持预防与应急相结合，加强对养老行业各类矛盾纠纷的排查和预警，及时发现和解决问题，从源头上预防群体性事件的发生。

2.快速反应：一旦发生群体性事件，要迅速启动应急响应机制，及时采取有效措施进行处置，做到快速响应、快速到位、快速处置，将事件控制在萌芽状态。

3.依法处置：严格按照法律法规和相关政策规定进行处置，做到依法办事、程序合法、措施得当，维护法律的尊严和社会的公平正义。

4.以人为本：始终把保障人民群众的生命财产安全和合法权益放在首位，注