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成都网约车考试题技巧及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该怎

样处理？

A.拒绝执行

B.坚持执行

C.与乘客协商解决

D.报警处理

答案：C

2.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应该怎么做？

A.继续运营

B.拖延报修

C.及时报修

D.自行修理

答案：C

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到突发疾病乘客，应该怎么做？

A.立即离开

B.等待乘客家属

C.立即拨打急救电话并协助

D.报警处理

答案：C

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应该怎么做？

A.立即离开现场

B.等待交警处理

C.保护现场并报警

D.自行处理

答案：C

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该怎么做？

A.忽视投诉

B.与乘客争吵

C.认真倾听并解决

D.报警处理

答案：C

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应该怎么做？

A.继续运营

B.拖延运营

C.及时调整运营计划

D.报警处理

答案：C

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到醉酒乘客，应该怎么做？

A.拒绝搭载

B.拖延送至目的地

C.安全送至目的地并协助

D.报警处理

答案：C

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应该怎么做？

A.继续运营

B.拖延报修

C.及时报修

D.自行修理

答案：C

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出虚假信息，应该怎么做？

A.忽视信息

B.与乘客争吵

C.核实信息并解决

D.报警处理

答案：C

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出额外服务要求，应该

怎么做？

A.拒绝执行

B.坚持执行

C.与乘客协商解决

D.报警处理

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应该具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.良好的驾驶技能

C.良好的服务意识

D.良好的法律意识

答案：ABCD

2.网约车驾驶员在运营过程中，应该注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.保持车内外卫生

C.注意乘客安全

D.注意车辆安全

答案：ABCD

3.网约车驾驶员在服务过程中，应该怎样处理乘客投诉？

A.认真倾听

B.及时解决

C.保持耐心

D.报警处理

答案：ABC

4.网约车驾驶员在运营过程中，应该怎样处理突发疾病乘客？

A.立即拨打急救电话

B.协助乘客

C.等待乘客家属

D.报警处理

答案：AB

5.网约车驾驶员在服务过程中，应该怎样处理醉酒乘客？

A.安全送至目的地

B.协助乘客

C.拒绝搭载

D.报警处理

答案：ABD

6.网约车驾驶员在运营过程中，应该怎样处理车辆故障？

A.及时报修

B.自行修理

C.继续运营

D.拖延报修

答案：A

7.网约车驾驶员在服务过程中，应该怎样处理乘客提出的额外服务要

求？

A.与乘客协商解决

B.拒绝执行

C.坚持执行

D.报警处理

答案：A

8.网约车驾驶员在运营过程中，应该注意哪些法律事项？

A.遵守交通法规

B.遵守税务法规

C.遵守劳动法规

D.遵守治安法规

答案：ABCD

9.网约车驾驶员在服务过程中，应该怎样提高服务质量？

A.良好的沟通能力

B.良好的服务意识

C.良好的驾驶技能

D.良好的法律意识

答案：ABC

10.网约车驾驶员在运营过程中，应该怎样处理恶劣天气？

A.及时调整运营计划

B.继续运营

C.拖延运营

D.报警处理

答案：A

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意拒绝乘客的合理要求。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以不遵守交通规则。

答案：错误

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以不保持车内外卫生。

答案：错误

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以不注意乘客安全。

答案：错误

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以不遵守法律意识。

答案：错误

6.网约车驾驶员在运营过程中，可以不注意车辆安全。

答案：错误

7.网约车驾驶员在服务过程中，可以不与乘客沟通。

答案：错误

8.网约车驾驶员在运营过程中，可以不遵守税务法规。

答案：错误

9.网约车驾驶员在服务过程中，可以不遵守劳动