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2026年话务员培训课程开发协议

甲方（培训课程提供方）：____________________

乙方（培训课程需求方）：____________________

签订日期：____________________

一、协议背景

甲方根据乙方需求，同意为乙方提供2026年话务员培训课程开发服务。为明确双方的权利、义务和责任，经双方友好协商，特订立本协议。

二、课程内容

1.课程名称：2026年话务员培训课程

2.课程目标：提高话务员的专业技能、服务意识和团队协作能力。

3.课程内容：

（1）电话沟通技巧

（2）客户服务规范

（3）情绪管理

（4）团队协作与沟通

（5）案例分析及实战演练

4.课程时间：2026年1月至2026年12月

5.课程地点：由甲方提供培训场地，具体地点另行协商确定。

三、培训师资

1.甲方负责安排具备丰富话务员工作经验和培训经验的讲师进行授课。

2.讲师资质：

（1）具备相关行业从业经验；

（2）具备良好的沟通能力和表达能力；

（3）具备丰富的教学经验和教学方法。

四、培训方式

1.线上培训：通过线上平台进行直播授课，学员可随时随地进行学习。

2.线下培训：在甲方提供的培训场地进行面授，学员需按时参加。

3.实战演练：甲方提供实际话务场景，让学员进行模拟操作，提高实战能力。

五、培训费用

1.乙方需支付甲方培训费用人民币_______元整。

2.培训费用支付方式：

（1）签订本协议后，乙方支付培训费用的50%作为预付款；

（2）培训结束后，乙方支付剩余的50%培训费用。

六、双方权利义务

1.甲方权利义务：

（1）按照协议约定提供培训课程及服务；

（2）保证培训质量，确保学员达到培训目标；

（3）对乙方提供的服务质量负责。

2.乙方权利义务：

（1）按照协议约定支付培训费用；

（2）按时参加培训，遵守培训纪律；

（3）对甲方提供的服务质量进行监督，提出意见和建议。

七、保密条款

1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.培训过程中涉及的商业秘密、技术秘密等，双方均应予以保密。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。

九、协议生效及终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议有效期为_______年，自协议生效之日起计算。

3.在协议有效期内，如遇特殊情况，双方协商一致可对本协议进行修改。

十、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订日期：____________________