住院医师规范化培训大纲.pdfVIP

住院医师规范化培训理论学习大纲

一、人际沟通和医患沟通

（一）人际沟通

1.人际沟通的性质和内涵

人际沟通是人们进行信息传递、思想和情况交流，彼此取得了解、信任和建立良好人际

关系的重要手段。人际沟通是人间交往的起点，也是建立人际关系的基础。

2.人际沟通的类型

单项与双向沟通从信息发、收的角色是否变换来看，不变的是单项沟通，如作报告、

发指示、作演讲、开医嘱等；双方不断转换角色的是双向沟通，如会谈、协商等。

上、下行和平行沟通按组织管理层次分，上行沟通是指下属的意见、信息向上级反映；

下行沟通是上层领导按组织程序向下传达指示或要求等；平行沟通是指各平行部门或人员尖

的信息交流。

正式沟通与非正式沟通从组织系统而言，正式沟通是通过组织结构层次之间按规定、

有程序的渠道进行信息的传递和交流，如定期或不定期的会议制度、汇报制度等；非正式沟

通是正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。如人们私下的议论等。

语词性和非语词性沟通按信息表达方式划分，语词性沟通是与话语和文字相关的沟通；非

语词性沟通是与表情态度等有观点的沟通。

3.影响人际沟通的要素

沟通双方的个人因素：生理因素如健康状况、年龄、性别等对沟通的影响；主观因素如

情绪、态度等对沟通的影响；