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基于游客感知的云南省旅行社服务质量评价与提升路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，随着人们生活水平的不断提高和消费观念的转变，旅游业呈现出蓬勃发展的态势，逐渐成为人们休闲娱乐和丰富生活的重要选择。云南凭借其得天独厚的自然景观、多元的民族文化和独特的地域风情，吸引着国内外大量游客，成为备受瞩目的旅游胜地。据相关数据显示，2023年春节假期，云南全省共接待游客4514.61万人次，同比增长244.7%，再创假日旅游历史新高；泼水节期间西双版纳的酒店预定量较2019年同期增长2.4倍。在清明假期，整个云南旅游订单量同比去年增长10%，机票订单量同比去年增长17%