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IT支持行业IT技术支持工程师绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率与质量

平均故障响应时间

35%

30分钟内

每延迟10分钟扣2分，最高扣10分

一次解决率

85%

每降低1%扣1分，最低得0分

故障解决准确率

95%

每降低1%扣1分，最低得0分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

每降低0.1分扣2分，最低得0分

复杂问题升级次数

≤2次/月

每超出1次扣3分，最高扣10分

服务态度与沟通能力

服务态度评价

20%

优秀（90%以上评价）

评价低于80%的每次扣2分，最高扣10分

沟通有效性

问题首次沟通解决率≥80%

每降低5%扣2分，最高扣10分

客户投诉次数

≤1次/季度

每超出1次扣3分，最高扣10分

培训参与度

100%参与

未参与每次扣2分，最高扣5分

知识库贡献量

≥5条/季度

每减少1条扣1分，最低得0分

技术能力与知识储备

技术认证持有率

25%

100%

每缺失1个认证扣2分，最高扣10分

新技能学习完成率

90%

每降低1%扣1分，最低得0分

技术方案合理性

客户认可度≥85%

每降低5%扣2分，最高扣10分

系统故障预警次数

≥3次/季度

每减少1次扣2分，最低得0分

技术文档规范性

100%符合标准

每不符合1次扣1分，最高扣10分

团队协作与主动性

团队任务完成率

20%

100%

每降低5%扣2分，最高扣10分

跨部门协作满意度

4.0分（满分5分）

每降低0.1分扣2分，最低得0分

问题主动发现与报告

≥2次/季度

每减少1次扣2分，最低得0分

团队知识分享参与度

100%参与

未参与每次扣2分，最高扣5分

工作流程优化建议

≥1条/半年

每减少1条扣1分，最低得0分

本考核表用于评估IT技术支持工程师的工作表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配：故障解决效率与质量35%，服务态度与沟通能力20%，技术能力与知识储备25%，团队协作与主动性20%。评分时请严格参照各指标的评分标准，确保考核的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见