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普陀社工面试经典试题

一、价值观与伦理困境处理题

情境：

社工小张在普陀区某街道为独居老人提供服务时，遇到以下情况：

服务对象王奶奶（78岁，丧偶，独居）多次向社工透露，她将自己毕

生积蓄（约30万元）全部购买了一套“老年健康理疗仪”，并向社工

展示推销员提供的“权威证书”和“高额返利”承诺。邻居李阿姨发

现后告诉社工，该理疗仪实际市场价值不足万元，且曾有老人因使用

不当受伤，认为王奶奶可能遭遇诈骗，希望社工劝阻王奶奶。但当小

张与王奶奶沟通时，王奶奶情绪激动，表示“这是我自己的钱，我有

权支配，你们就是想干涉我的自由！”并坚持认为理疗仪能“包治百

病”，甚至表示如果小张继续“多管闲事”，将终止接受社工服务。

问题：

请结合社会工作价值观和伦理困境处理原则，分析小张当前面临

的主要伦理困境，并提出具体的处理步骤及理由。

二、实务方案设计题

情境：

普陀区某社区是一个混合型社区，既有商品房小区，也有老旧公

房小区，居民老龄化程度较高（60岁以上占比约35%）。近期，社区

社工站接到多位老年居民反映，存在以下问题：

1.老旧小区无电梯，高龄老人（80岁以上）上下楼困难，买菜、

就医等日常活动受限；

2.部分独居老人缺乏使用智能手机的能力，无法享受线上预约挂

号、社区团购等便捷服务；

3.老年群体社交圈子单一，普遍存在孤独感，希望有更多同龄人

互动平台。

问题：

作为该社区社工站的社工，请针对上述问题设计一份“老年居民

社区融入服务方案”，需包括服务背景、理论依据、服务目标、具体

服务内容、实施步骤及评估方法。

三、危机干预题

情境：

普陀区某工业园区因企业经营不善，突发性裁员，导致该企业50

余名员工（其中外来务工人员占比70%）集中到园区管委会门口讨薪，

情绪激动，部分员工与保安发生推搡，现场秩序混乱。园区管委会工

作人员立即联系驻点社工站请求支援。作为当班社工，你接到求助后

第一时间赶赴现场。

问题：

请结合危机干预六步法（或常用危机干预模型），说明你到达现

场后的具体行动步骤，并针对“情绪激动的员工”“园区保安”“管

委会工作人员”三类不同对象，分别说明你的沟通策略。

四、政策理解与落地应用题

情境：

2023年，上海市民政局、普陀区相继出台《关于推进“15分钟社

区居家养老服务圈”建设的实施意见》，明确提出到2025年，实现社

区养老服务设施覆盖率100%，特殊困难老年人月探访率100%等目标。

普陀区某社区（老年人口占比40%，其中独居、空巢老人占比25%）的

居民对“15分钟养老服务圈”的具体内容（如助餐、助浴、助医、居

家适老化改造等）了解不足，部分老人认为“政策是好，但和我没关

系”“申请流程太复杂，弄不懂”。

问题：

作为该社区社工，你将如何推动“15分钟社区居家养老服务圈”

政策在社区的有效落地？请从政策宣传、需求对接、资源整合三个维

度，提出具体工作策略，并说明如何确保政策的精准覆盖（特别是针

对行动不便、不会使用智能手机的特殊群体）。

五、沟通协调与矛盾调解题

情境：

普陀区某老旧小区正在进行加装电梯工程，3号楼2楼住户张阿

姨因担心加装电梯后影响自家采光、通风，且需分摊较高费用（约5

万元），强烈反对电梯加装。而5楼及以上住户（多为老年居民）因

上下楼困难，多次联名要求尽快施工。双方多次在业主群、居委会争

吵，甚至出现张阿姨堵在施工入口阻挠施工的情况，导致邻里关系紧

张，工程进度停滞。居委会邀请社工介入调解。

问题：

作为社工，你将如何介入此矛盾？请结合冲突调解技巧，说明从

“初次接触”到“达成共识”的具体工作流程，并针对“张阿

姨”“老年住户”“物业”三个关键利益方，分别设计沟通要点。

六、职业认知与岗位匹配题

问题：

普陀区作为上海的中心城区之一，近年来在基层治理、社区服务、

民生保障等领域持续发力，对专业社工的需求日益增长。结合你对普

陀区社会工作的了解（可结合普陀区“十四五”规划中关于民生服务

的内容），谈谈你为什么选择成为一名社会工作者？以及你入职后，

将如何快速适应普陀区基层社工岗位的要求，实现个人成长与岗位需