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南航面试能力试题

中国南方航空面试能力测试题

考试说明

1.本试卷满分100分，考试时间90分钟。

2.试题类型包括选择题、案例分析题、情景模拟题、论述题，请

根据题目要求规范作答。

3.答案请写在答题卡指定位置，写在试卷上无效。

4.本测试旨在考察应聘者的职业素养、沟通能力、应变能力、团

队协作意识及问题解决能力。

一、单项选择题（每题2分，共10分）

1.南航的企业核心价值观是（）。

A.天地合一，服务无限

B.始终安全，永远是第一责任

C.顾客至上，服务为本

D.严谨高效，协作奉献

2.作为航空服务人员，当乘客因航班延误情绪激动时，首要应采

取的措施是（）。

A.立即联系调度部门解释原因

B.安抚乘客情绪，倾听其诉求

C.告知乘客“请耐心等待，这是规定”

D.提供餐饮补偿后离开

3.南航“阳光行李”服务承诺中，对于托运行李延误的赔偿标

准，以下说法正确的是（）。

A.延误4小时内赔偿200元

B.延误超过24小时，按行李价值全额赔偿

C.延误超过8小时，赔偿500元或等价里程

D.仅限国内航班，国际航班不赔偿

4.在机组资源管理（CRM）中，“情景意识”的核心含义是

（）。

A.熟记操作流程，避免操作失误

B.准确判断当前环境及潜在风险，提前采取行动

C.与机组成员保持高效沟通

D.在紧急情况下保持冷静

5.根据《民用航空安全检查规则》，以下物品中，允许旅客随身

携带的是（）。

A.打火机

B.酒精（体积浓度＞70%）

C.少量旅行自用的化妆品（单瓶容量≤100mL）

D.烟花爆竹

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得

分）

1.南航作为国有骨干航空企业，其社会责任体现在（）。

A.保障飞行安全，提升准点率

B.积极参与航空应急救援，如地震、疫情运输

C.推进绿色航空，减少碳排放

D.优先招聘内部员工亲属

2.以下属于有效沟通技巧的有（）。

A.主动倾听，不随意打断对方

B.使用专业术语，体现专业性

C.观察对方肢体语言，判断情绪状态

D.遇到分歧时，立即反驳对方观点

3.在处理旅客特殊需求（如轮椅旅客、无陪伴儿童）时，乘务员

需重点关注（）。

A.提前与地勤部门确认旅客信息

B.安排优先登机，确保座位靠近洗手间

C.行李搬运时无需特别标记

D.飞行途中定期询问需求，提供协助

4.以下属于“危险品运输”违规行为的有（）。

A.旅客携带锂电池充电宝（额定能量＞100Wh）登机

B.货物中隐匿undeclared易燃液体

C.托运行李中装有符合规定的医药酒精（≤100mL/瓶，未超过总

量）

D.货运代理人未提供危险品运输申报单

5.南航“金卡会员”可享有的权益包括（）。

A.免费升舱（视舱位availability）

B.机场贵宾厅服务

C.行李超额免费（经济舱额外1件）

D.免费更改航班（不收取变更费）

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：航班延误引发的旅客投诉

背景：某天，南航CZ3101广州→北京航班因雷雨天气延误4小

时，100余