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地勤人员岗位培训教材

在机场的繁忙场景里，地勤人员是连接旅客、航班、地面设备与指

挥系统的重要环节。无论是地面摆渡、登机口服务，还是应急演练、

货物分拣，都是确保航班安全、准点和旅客良好体验的关键。本教材

围绕地勤岗位的核心职责、必备技能、日常操作流程以及应对突发状

况的能力要求，力求用朴实清晰的语言帮助新手快速入门，也为在岗

人员提供持续提升的参考。

一、岗位职责与能力框架

地勤人员的工作职责具有高度的专业性与协作性，具体包括以下几

方面：

1、航班衔接与现场管理

在航班准备阶段，参与地面作业的衔接与协调，确保机坪设备、地

面运输工具、登机口与乘客区的处置流程清晰、高效。与塔台、航班

放行系统、航空公司运营中心保持密切沟通，确保航班信息实时准确。

2、行李与货物作业

负责行李分拣、装载、安检跟踪、异常行李处理及货物交接等环节，

确保重量、尺寸、优先级与安保要求得到严格遵循，减少损失与误运

风险。

3、登机口与旅客服务

为旅客提供引导、信息咨询、特殊乘机需求协助等服务，确保登机、

下机、转机过程的安全与高效，维护旅客满意度。

4、机坪设备与安全管理

对推车、行李传送带、牵引车、滑梯、应急设备等地面设备进行