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卓越绩效培训考试试题与参考答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.卓越绩效模式的核心要素不包括（）

A.领导力B.战略C.人力资源D.产品质量

【答案】D

【解析】卓越绩效模式的核心要素包括领导力、战略、顾客、人力资源、过程、技

术和创新、测量、分析和知识管理、经营结果，产品质量属于经营结果的一部分。

2.在卓越绩效模式中，以顾客为中心原则强调的是（）

A.降低生产成本B.提高市场份额C.满足顾客需求D.扩大生产规模

【答案】C

【解析】卓越绩效模式强调以顾客为中心原则，即组织应始终关注和满足顾客的

需求。

3.卓越绩效模式中，战略管理要素主要关注（）

A.现有业务的改进B.新业务的拓展C.组织的长期发展方向D.短期财务目标

【答案】C

【解析】卓越绩效模式中的战略管理要素主要关注组织的长期发展方向和战略规

划。

4.卓越绩效模式中，过程管理要素强调的是（）

A.组织结构优化B.流程效率提升C.人员配置调整D.技术创新投入

【答案】B

【解析】卓越绩效模式中的过程管理要素强调流程效率提升和过程优化。

5.卓越绩效模式中，测量、分析和知识管理要素主要关注（）

A.数据收集B.数据分析C.知识管理D.报表编制

【答案】B

【解析】卓越绩效模式中的测量、分析和知识管理要素主要关注数据的分析和应

用。

6.卓越绩效模式中，经营结果要素主要衡量（）

A.过程改进效果B.财务绩效C.顾客满意度D.员工满意度

【答案】B

【解析】卓越绩效模式中的经营结果要素主要衡量组织的财务绩效和整体经营成

果。

7.卓越绩效模式中，领导力要素的核心是（）

A.领导风格B.领导能力C.领导行为D.领导决策

【答案】C

【解析】卓越绩效模式中的领导力要素强调领导行为对组织的影响。

8.卓越绩效模式中，人力资源要素关注的是（）

A.人员招聘B.人员培训C.人员绩效D.人员管理

【答案】D

【解析】卓越绩效模式中的人力资源要素关注的是整体的人员管理。

9.卓越绩效模式中，技术和管理创新要素强调的是（）

A.技术研发B.管理创新C.创新文化D.创新成果

【答案】C

【解析】卓越绩效模式中的技术和管理创新要素强调创新文化。

10.卓越绩效模式中，持续改进要素强调的是（）

A.改进机制B.改进方法C.改进效果D.改进动力

【答案】A

【解析】卓越绩效模式中的持续改进要素强调改进机制和持续改进的过程。

二、多选题（每题2分，共10分）

1.卓越绩效模式中，顾客要素包括哪些内容？（）

A.顾客满意度B.顾客需求C.顾客关系D.顾客反馈

【答案】A、B、C、D

【解析】卓越绩效模式中的顾客要素包括顾客满意度、顾客需求、顾客关系和顾

客反馈。

2.卓越绩效模式中，过程管理要素的主要目标是什么？（）

A.提高过程效率B.降低过程成本C.提升过程质量D.优化过程管理

【答案】A、B、C、D

【解析】卓越绩效模式中的过程管理要素的主要目标是提高过程效率、降低过程

成本、提升过程质量和优化过程管理。

3.卓越绩效模式中，经营结果要素的主要内容包括哪些？（）

A.财务绩效B.顾客满意度C.员工满意度D.社会责任

【答案】A、B、C、D

【解析】卓越绩效模式中的经营结果要素的主要内容包括财务绩效、顾客满意

度、员工满意度和社会责任。

4.卓越绩效模式中，领导力要素的关键要素是什么？（）

A.领导风格B.领导能力C.领导行为D.领导决策

【答案】A、B、C、D

【解析】卓越绩效模式中的领导力要素的关键要素包括领导风格、领导能力、领

导行为和领导决策。

5.卓越绩效模式中，技术和管理创新要素的主要内容包括哪些？（）

A.技术研发B.管理创新C.创新文化D.创新成果

【答案】A、B、C、D

【解析】卓越绩效模式中的技术和管理创新要素的主要内容包括技术研发、管理

创新、创新文化和创新成果。

三、填空题（每题2分，共10分）

1.卓越绩效模式的核心要素包括领导力、______、顾客、人力资源、过程、技术和

创新、测量、分析和知识管理、经营结果。

【答案】战略

2.卓越绩效模式中，以顾客为中心原则强调的是______。

【答案】满足顾客需求

3.卓越绩效模式中，过程管理要素强调的是______。

【答案】流程效率提升

4.卓越绩效模式中，测量、分析和知识管理要素主要关注______。

【答案】数据的分析和应用

5.卓越绩效模式中