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美容顾问顾客满意度提升绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度提升

顾客满意度评分

40%

4.5分（满分5分）

按月度顾客满意度调查评分计算，每提升0.1分加2分，最高不超过100分，低于4.2分不得分

顾客复购率

85%

按季度统计，每提升1%加2分，最高不超过100分，低于80%不得分

顾客投诉率降低

降低20%

按季度对比去年同期投诉率，每降低1%加2分，最高不超过100分，未达目标不得分

顾客推荐率

30%

按季度统计，每提升1%加2分，最高不超过100分，低于25%不得分

顾客满意度调查完成率

90%

按月度统计，每提升1%加2分，最高不超过100分，低于85%不得分

销售业绩达成

个人销售目标达成率

30%

100%

按月度销售目标计算，每达成1%加2分，最高不超过100分，未达80%不得分

客单价提升

提升15%

按季度对比去年同期客单价，每提升1%加2分，最高不超过100分，未达目标不得分

新客开发数量

50人

按季度统计，