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定制家具安装规章制度

第一章总则

1.1目的与定位

定制家具安装是产品交付的最后一环，其质量直接决定品牌口碑与二次购买率。本制度以“零返工、零投诉、零隐患”为终极目标，通过标准化动作、数据化记录、责任化追溯，把安装现场变成可复制的“质量工厂”。

1.2适用范围

本制度适用于公司自有安装团队、外包安装队、临时支援人员以及上下游配套方（物流、搬运、保洁）在客户住宅、商业空间、样板间等场景内开展的所有定制家具安装与整改活动。

1.3管理原则

1.3.1客户视角：任何动作先问“客户是否愿意为此买单”。

1.3.2三全原则：全过程留痕、全节点可溯、全责任到人。

1.3.3三不原则：不猜测、不隐瞒、不拖延。

第二章组织与职责

2.1安装中心

公司设立“安装中心”一级部门，垂直管理全国安装资源，对外包队实行“公司化”改造：统一培训、统一派单、统一结算、统一保险。

2.2关键岗位

岗位

核心指标

一票否决项

备注

安装督导

一次交付成功率≥98%

现场出现安全事故

可远程视频验收

安装技师

客户打分≥4.8/5

损坏客户财物

星级与工价挂钩

质量稽核

隐蔽问题检出率100%

漏检导致二次上门

飞行抽检+盲检

计划调度

准时到达率≥99%

擅自改约

系统锁死改约权限

2.3外包队管理

外包队须缴纳“质量风险金”5万元，按单扣罚、年度清算；连续两季度评分85分直接淘汰，黑名单同步