配送方案及流程.pdfVIP

配送方案及流程

1、响应时间

1.1、常规响应时间

针对本次项目物资供应的要求，在提高服务、质量意识的同

时，更要增强服务时限意识。根据国家相关的法律、法规，本着互

惠互利的原则下，本公司做出以下承诺：

1、供货时限的相关规定

（1）因货品质量问题进行投诉，我方会在1小时内达到，并

与贵方协商拿出妥善解决方案，如确属我方的责任，我方承担全部

责任和费用，并对货品进行无条件退/换货。

（2）结合采购方的需求信息，有计划性、针对性的组织货

源。

（3）在配送期间遇到恶劣天气（台风、暴雨、暴雪、冰雹、

雷暴等），配送车辆无法正常上路行驶的情况，紧急成立人工配送

货小组，采取人工手推车送货的方式进行配送。

（4）如果发生送货迟到，追究相关人员责任，并按合同要求

处罚，如属个人因素，予以开除。并对贵方进行相应的经济补偿。

（5）有专门的客服中心：贵方若在约定的时间内未下单，我

公司客服人员会主动与贵方联系，核实情况。

2、客服具体工作要求

（1）客服在当天下午16:00左右需主动联系贵方管理人员，

协助贵方下单，订货方式可以以短信、邮件