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运维人员管理规章制度范本（通用3篇）

在不断进步的时代，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种

要求大家共同遵守的规章或准则。想必许多人都在为如何制定制度而

烦恼吧，以下是小编为大家整理的运维人员管理规章制度范本（通用3

篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

运维人员管理规章制度1

1.管理目的

项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.

2.运维人员要求

乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护,乙方指定的工程师由甲

方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该

岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对

外。

2.1运维人员资源要求.

乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现

场，不超过5分钟路程).必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处

于能接通状态.

2.2人员技术要求.

按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有

从业经验一年以上.

2.3运维人员考勤要求

要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受

国家法定假日.

2.4运维人员的考核

每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的

稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.

3.项目运维双方接口

甲方管理接口人:

许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话:135****1203，邮箱：

甲方客服专员:

4.客户关系处理要求

1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配

合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做

好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。

3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合

理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

5.工作内容

主动巡检要求:

1.乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人

邮箱，抄送给甲方客户专员.

2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口

人邮箱，抄送给甲方客户专员.

3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告

到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

4.主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

6.故障处理：

维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电

话或现场)，按最终用户的`要求时间内解决故障，并提交case报告。

7.客户回访

1.甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结

果,作为考核的一部分。

2.甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管

理人员。

运维人员管理规章制度2

一目的

1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备

的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作

绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。

二原则

2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。

2.2客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。

2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同

时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交

于综合管理部。

三绩效考核对象

3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部

门、班组及个人。

四适用范围

4.1本考核适用于公司运维部全体员工。

五考核小组

5.1组长：运维部经理

5.2组员：值长、设备员(兼职安全员)

六考核依据

6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准

化管理条例。

6.2依据中节能(内蒙古)风力发电有限公司年度安全生产考核目标

责任书

七绩效考核的周期

7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任