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XX学校总务处2026年二月校产维修维护满意度调查反馈

为全面掌握2026年二月我校校产维修维护工作的落实质量，及时发现工作中的不足，持续优化服务效能，切实保障教学、办公及师生生活秩序，总务处于二月底开展了校产维修维护满意度专项调查。本次调查覆盖全校各年级、各部门教职工及部分学生代表，通过线上问卷、随机访谈两种形式开展，共发放问卷XX份，回收有效问卷XX份，访谈师生XX人，整体回收率及有效率均达到95%以上，调查结果真实、全面反映了本月维修维护工作的实际情况。现将具体调查结果、存在问题及整改计划反馈如下：

一、调查基本概况及整体评价

本次调查围绕维修响应速度、维修人员服务态度、维修质量、维修完成时效、维修沟通反馈五个核心维度设计调研问题，采用“非常满意、满意、基本满意、不满意”四级评价标准。从调查结果来看，全校师生对二月校产维修维护工作整体满意度为88%，其中非常满意占比52%、满意占比36%、基本满意占比10%、不满意占比2%。整体而言，二月校产维修维护工作基本满足师生日常需求，得到了绝大多数师生的认可，尤其是紧急维修响应、维修人员服务态度两项，满意度均超过90%，体现了总务处全体工作人员履职尽责、服务师生的工作理念。

二月以来，总务处聚焦校产日常损耗、春季气候特点及师生高频报修需求，重点开展了教学楼课桌椅检修、办公设备维护、水电管线排查、宿舍及食堂设施维修等工作，累计处理各类