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2026年住房中心五比五争指导方案

为全面提升住房中心的服务质量和效率，2026年将实施“五比五争”指导方案，具体内容如下：

一、比服务效率，争一流水平

1.优化服务流程，缩短办理时限，力争在各项业务办理中实现最短时限。

2.提升线上服务能力，推广电子化办公，提高在线办理业务的便捷性。

3.加强员工培训，提升服务技能，确保每一位工作人员都能高效、专业地服务群众。

二、比服务质量，争群众满意

1.建立服务质量评估体系，定期收集群众反馈，及时改进服务短板。

2.加强投诉处理机制，确保群众反映的问题得到及时、有效的解决。

3.开展满意度调查，力争群众满意度达到95%以上。

三、比管理