《以客户为中心》读后感-质量是根本,服务是发展,客户是中心.pdfVIP

读后感

-质量是根本，服务是发展，客户是中心

算算时间做业务这行已经十年左右了，从开始懵懂无知，

跌跌撞撞到现在有自己的客户基础，自己的核心客户，不敢说

多了解业务这行，也是有一些自己的心得体会的，这周来拜读

了这本《以客户为中心》一时百感交集。

一产品质量是企业的根本

华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公

司的信心，也是诚信对待客户的基石。

我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产

品有问题，往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导

致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰

落，消亡。

质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想

不让客户满意都难。在目前竞争激励的手机市场中，客户对产

品的性价比要求越来越高，所以多数企业选择的是依靠降本来

增大企业的利润。我个人觉得这是一个好的办法，但在这个降

本的过程中，首先要坚定而不可动摇的是产品质量，是在不影

响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，

以期达到共赢。

二，以服务为发展

我们常说，顾客就是上